Servicestatus

Flowtly veröffentlicht eine Statusseite unter status.flowtly.eu. Sie beantwortet eine Frage, ohne dass Sie jemanden anschreiben müssen: Funktioniert Flowtly, oder liegt das Problem bei uns?

Die Seite wird getrennt von der Flowtly-Anwendung gehostet, sodass sie erreichbar bleibt, wenn Flowtly es nicht ist. Diese Trennung ist der ganze Sinn: Eine Statusseite, die zusammen mit dem Dienst ausfällt, über den sie berichtet, kann Ihnen genau dann nichts sagen, wenn Sie sie wirklich brauchen.

Was die Seite zeigt

Oben steht eine einzelne Gesamtaussage für Flowtly. Darunter folgt eine Zeile für jeden Teil von Flowtly, der für sich ausfallen kann - der Arbeitsbereich, in dem Sie sich anmelden, die API, die Integrationen und die mobile App nutzen, E-Invoicing, die Banksynchronisierung, E-Mail und Benachrichtigungen sowie die KI-Funktionen, unter anderem. Jede Zeile zeigt den aktuellen Zustand dieses Teils und für jeden der letzten 90 Tage einen Balken, damit Sie sehen können, ob der heutige Tag ungewöhnlich ist.

Eine Zeile lautet auf einen der folgenden Zustände:

• Betriebsbereit - die automatische Prüfung wird bestanden.
• Eingeschränkt - der Teil antwortet, aber langsam oder nur teilweise.
• Ausgefallen - er antwortet nicht.
• Unbekannt - die Prüfung konnte nicht abgeschlossen werden, daher wird über diesen Teil nichts behauptet.
• Nicht überwacht - noch keine automatische Prüfung beobachtet diesen Teil.

Die letzten beiden sollten Sie aufmerksam lesen, denn beide bedeuten wir können es Ihnen nicht sagen, aus unterschiedlichen Gründen. Unbekannt bedeutet, dass eine Prüfung lief und kein Ergebnis zurückkam; die Seite zeigt das bewusst statt Grün, denn eine fehlgeschlagene Prüfung ist kein Beleg dafür, dass alles in Ordnung ist. Nicht überwacht bedeutet, dass diesen Teil gar nichts misst - er wird trotzdem aufgeführt, damit Sie sehen können, dass er nicht gemessen wird, statt anzunehmen, er sei gesund.

Wenn die Seite ihre eigenen Daten nicht laden kann, sagt sie das und zeigt nichts Beruhigendes an. Eine Seite, die meldet, dass alles in Ordnung sei, obwohl sie nicht prüfen konnte, ist schlechter als eine, die zugibt, dass sie es nicht weiß.

Vorfälle und Meldungen

Unterhalb der Komponentenzeilen steht eine Zeitleiste der Vorfälle. Zustandswechsel und ihre Zeitpunkte werden automatisch erfasst, aus denselben Prüfungen, die die obigen Zeilen speisen.

Ein Eintrag mit der Bezeichnung Update from our team ist etwas anderes: Er wird von einer Person geschrieben, über etwas, das die automatischen Prüfungen nicht sehen können. Alles andere auf der Zeitleiste wird maschinell erfasst. Die Bezeichnung gibt es, damit Sie die beiden unterscheiden können - eine Messung und eine Erklärung sind nicht dieselbe Art von Aussage, und die Seite gibt das eine nicht als das andere aus.

Weil eine Person sie schreibt, finden Sie in diesen Meldungen auch den Kontext, den eine automatische Prüfung nicht liefern kann: was betroffen ist und was dagegen getan wird.

Manchmal erscheint eine solche Meldung allein oberhalb der Komponentenzeilen. Das geschieht, wenn wir von etwas wissen, das die automatischen Prüfungen nicht sehen können - etwa eine Verzögerung bei einem Dienst, von dem Flowtly abhängt, während alle unsere Prüfungen weiterhin bestanden werden. Die Zustände der Komponenten darunter bleiben so, wie sie gemessen werden, und die Meldung sagt Ihnen den Teil, der nicht gemessen werden konnte. Beides steht auf der Seite, weil keines für sich die ganze Antwort ist.

Informiert werden, statt nachzusehen

Es gibt zwei Wege, und keiner erfordert, dass Sie daran denken, nachzusehen.

Per E-Mail. Geben Sie Ihre Adresse auf der Statusseite ein, und Sie erhalten eine Bestätigungsnachricht. Sie sind erst angemeldet, wenn Sie diese Nachricht öffnen und auf den Link darin klicken. Der Bestätigungslink bleibt sieben Tage gültig; läuft er ab, bevor Sie ihn verwenden, melden Sie sich erneut auf der Seite an, und ein neuer wird gesendet. Sie werden benachrichtigt, wenn etwas ausfällt, und noch einmal, wenn es behoben ist.

Per Feed. Die Seite veröffentlicht außerdem einen Atom-Feed, der unten auf der Seite verlinkt ist. Ein Feed verlangt nichts von Ihnen - keine Adresse, keine Bestätigung - und die meisten Chat- und Monitoring-Tools können ihn direkt abonnieren, sodass Vorfälle in dem Kanal landen können, den Ihr Team ohnehin beobachtet, statt in einem weiteren Posteingang.

Jeder Vorfall ist ein Eintrag im Feed, der aktualisiert wird, wenn der Vorfall beginnt und wenn er behoben ist. Er wird nicht jedes Mal neu veröffentlicht, wenn sich ein Detail ändert, sodass das Abonnieren nicht zu einem Strom wird, den man irgendwann ignoriert.

Wenn die Seite sagt, alles sei in Ordnung, und es nicht ist

Die Statusseite berichtet über Flowtly als Ganzes. Ein Problem, das ein einzelnes Konto oder eine einzelne Organisation betrifft, ist kein Ausfall und erscheint dort nicht.

Wenn also etwas bei Ihnen nicht funktioniert, während die Seite den Normalbetrieb meldet, sollten Sie uns das mitteilen, statt zu warten: Schreiben Sie an support@flowtly.eu.

Die Seite auf Polnisch lesen

Die Statusseite ist auf Polnisch verfügbar unter status.flowtly.eu/?lang=pl. Die gewählte Sprache bleibt in der Adresse erhalten, sodass ein während eines Vorfalls geteilter Link in der Sprache geöffnet wird, in der er verfasst wurde.

Beispiele für Anwendungsfälle

• Rechnungen kommen nicht mehr an: Prüfen Sie die Zeilen für E-Invoicing sowie für E-Mail und Benachrichtigungen, bevor Sie annehmen, dass das Problem in Ihrer eigenen Einrichtung liegt.
• Ein Bankfeed wurde nicht aktualisiert: Sehen Sie nach, ob die Banksynchronisierung eingeschränkt ist und ob die Zeitleiste bereits einen Vorfall dazu verzeichnet.
• Sie können sich nicht anmelden: Prüfen Sie die Zeile des Arbeitsbereichs - meldet sie Normalbetrieb, liegt die Ursache eher bei Ihrem Konto oder Ihrem Netzwerk als bei einem Ausfall.
• Ihr Team informieren, was passiert: Teilen Sie den Link zur Statusseite, statt Meldungen selbst weiterzugeben, damit alle zur selben Zeit dasselbe lesen.
• Vorbereitet sein: Abonnieren Sie E-Mail-Meldungen, damit ein Vorfall Sie erreicht, bevor ein Kollege es tut, oder richten Sie das Chat-Tool Ihres Teams auf den Feed, damit er dort landet, wo die Leute ohnehin sind.