Sicherheit & Vertrauen
Service-Level
Wozu sich Flowtly ab dem 24. November 2026, wenn diese Fassung der AGB in Kraft tritt, bei Verfügbarkeit und Support verpflichtet. Diese Seite fasst Abschnitt 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusammen. Verbindlich sind die AGB; weichen beide voneinander ab, gelten die AGB.
Verfügbarkeit: 99,5 % in jedem Kalendermonat
Flowtly verpflichtet sich, die Plattform und die Funktionen Ihres Tarifs in jedem Kalendermonat mindestens 99,5 % der Zeit verfügbar zu halten. Das gilt für jeden Tarif.
Wie die Verfügbarkeit gemessen wird
Die Verfügbarkeit wird anhand der Aufzeichnungen unter status.flowtly.eu gemessen. Für jeden Kalendermonat ist sie der Anteil der Zeit, in der die Plattform erreichbar ist, nach Abzug der Zeiträume, die nicht mitgezählt werden. Es zählt nur ein vollständiger Ausfall: Flowtly Workspace ist für die Nutzer Ihrer Organisation nicht erreichbar. Langsame Antwortzeiten und der Ausfall einzelner Funktionen zählen nicht als Ausfallzeit.
Was nicht mitgezählt wird
- Angekündigte Wartung und Modernisierung gemäß Abschnitt 9.3 der AGB, bis zu 4 Stunden je Kalendermonat und nur, wenn sie mindestens 48 Stunden vorher angekündigt wurde. Wartung über 4 Stunden im Monat hinaus oder mit kürzerer Ankündigung zählt als Ausfallzeit. Geplant wird nachts zwischen 22:00 und 7:00 Uhr, mit mindestens 3 Tagen Vorlauf in der Plattform.
- Höhere Gewalt.
- Ausfälle von Diensten Dritter, auf die Flowtly keinen Einfluss hat, etwa Internetzugangsanbieter und mit der Plattform verbundene Tools Dritter. Ausfälle des Hostings und der Unterauftragsverarbeiter, auf denen Flowtly läuft, etwa Google Cloud, sind nicht ausgenommen: Sie zählen als Ausfallzeit.
- Technische Probleme auf Ihrer Seite, etwa Internetverbindung oder Hardware, und Nichtverfügbarkeit, die Ihre Organisation, ihre Administratoren oder ihre Nutzer verursachen.
Wenn die Verfügbarkeit darunter liegt
Ihre Organisation kann mit einer Beschwerde nach Abschnitt 10 der AGB eine anteilige Reduzierung der Abonnementgebühr verlangen. Bei jährlicher Abrechnung wird die Reduzierung auf Grundlage von einem Zwölftel (1/12) der Jahresgebühr für jeden Kalendermonat unter dem Niveau berechnet. Sieht ein Enterprise-Vertrag andere Abhilfen vor, ersetzen diese die Reduzierung für diese Organisation.
Enterprise-Support: erste Antwort innerhalb von 8 Geschäftsstunden
Im Enterprise-Tarif strebt Flowtly an, auf jede Anfrage an den Support innerhalb von 8 Geschäftsstunden nach Eingang eine erste Antwort zu geben. Das ist ein Ziel, keine Garantie. Geschäftszeiten sind montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Polen. Sie erreichen den Support per E-Mail oder über den Support in der App.