Abrechenbare Auslastung
AllgemeinDer Anteil der verfügbaren Arbeitsstunden eines Mitarbeiters, der Kunden in Rechnung gestellt wird, ausgedrückt in Prozent (abrechenbare Stunden geteilt durch verfügbare Gesamtstunden, mal 100). Sie ist eine zentrale Kennzahl für Dienstleistungsunternehmen, wobei Lieferrollen oft 70 bis 85 Prozent anstreben.
Warum es wichtig ist
Die Auslastung ist die erste Kennzahl, die ein Dienstleister prüfen sollte, wenn die Marge verfehlt wird. Jede nicht abrechenbare Stunde wird trotzdem bezahlt: Ein Team mit 60 % statt 75 % trägt dieselben Personalkosten bei einem Fünftel weniger abrechenbarer Zeit. Je Person und Rolle gemessen, zeigt sie außerdem, wer überlastet ist, bevor daraus ein Burnout wird.
Formel
Abrechenbare Auslastung = abrechenbare Stunden ÷ verfügbare Stunden × 100 %
Rechenbeispiel
Eine Beraterin hat im Monat 160 verfügbare Stunden und erfasst 120 Stunden auf Kundenprojekten. Die abrechenbare Auslastung beträgt 120 ÷ 160 = 75 %. Die übrigen 40 Stunden entfielen auf interne Meetings, Vertriebsunterstützung und Weiterbildung.
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