Kontinuierliche Verbesserung
AllgemeinEine Arbeitsweise, bei der ein Team seine Prozesse in kleinen, regelmäßigen Schritten verbessert statt in gelegentlichen großen Umbauten. Jede Änderung wird gemessen, beibehalten, wenn sie hilft, und zurückgenommen, wenn nicht; die bekanntesten Methoden sind Kaizen und der Plan-Do-Check-Act-Zyklus (PDCA).
Warum das wichtig ist
In einem Dienstleistungsunternehmen laufen dieselben Prozesse hunderte Male im Jahr – ein Kunden-Onboarding, eine Projektkalkulation, ein Monatsabschluss –, deshalb ist eine kleine, wiederholte Einsparung mehr wert als eine einmalige Reorganisation. Kurze PDCA-Schleifen halten jede Änderung klein genug, um sie zu testen und rückgängig zu machen, und machen die Menschen, die die Arbeit erledigen, zur Quelle der Verbesserungen.
Rechenbeispiel
Eine Beratung stellt fest, dass ein Drittel ihrer Rechnungen verspätet hinausgeht, weil Stundenzettel erst nach Monatsende freigegeben werden. Sie testet ein Quartal lang eine einzige Änderung: die wöchentliche Freigabe der Stundenzettel. Die verspäteten Rechnungen gehen zurück, also wird die Änderung zum Standard; die nächste Schleife untersucht, warum manche Kunden trotzdem spät zahlen.
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