Glossar der Unternehmensführung/Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA)

Allgemein

Ein Vertrag, der erwartete Servicestandards wie Reaktions- oder Lösungszeiten definiert. SLAs setzen messbare Ziele, legen Vertragsstrafen bei Nichteinhaltung fest und schaffen eine gemeinsame Verantwortlichkeit zwischen Dienstleistern und ihren Kunden.

Service Level Agreement (SLA)

Verwandte Begriffe

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